* Champ obligatoire

We act. We care. We translate.

Gestion de la qualité

TÜV Rheinland
DIN EN ISO 17100
BVMW
tekom

Chez A.C.T. Fachübersetzungen, la qualité est primordiale. Notre système de gestion de la qualité certifié conforme à la norme ISO 9001 par le TÜV en atteste.

Mais pour nous, il ne s’agit pas uniquement d’afficher un joli certificat au mur. En effet, chacun de nos salariés contribue à l’amélioration continue de nos prestations, car nous vivons concrètement la gestion de la qualité. Pour cela, la direction mène une politique de qualité axée sur les objectifs, mais la responsable du contrôle de la qualité, qui sert d’interlocutrice pour toutes les questions liées à ce sujet lors des échanges entre les différents services de l’entreprise, est aussi charger de dépister les potentiels d’amélioration et d’apporter aux collègues les conseils idoines.

L’optimisation constante des processus est au premier plan, car des flux de travail efficaces et fermes contribuent fortement à augmenter les performances et à obtenir des résultats de qualité. Ainsi, par exemple, notre logiciel de gestion de projet est spécialement conçu pour les prestataires linguistiques ; pourtant, nous avons pu encore alléger nos processus en permettant à nos clients de travailler eux aussi avec ce logiciel. Cela leur permet de télécharger directement leurs demandes et leurs missions sur notre serveur, ainsi que leurs consignes particulières, leurs supports de référence, etc. Ceci présente plusieurs avantages : d’une part, le projet se trouve directement dans le système, et nous pouvons commencer à travailler immédiatement sans perdre de temps. Le renvoi vers des fichiers de référence dans l’espace de téléchargement invite nos clients à fournir des documents susceptibles d’aider les traducteurs – un élément important lors du processus de traduction. D’autre part, la sécurité des données est accrue, puisque le transfert des données par chiffrement SSL est plus sûr qu’un envoi par e-mail. En outre, nos clients peuvent conserver un accès aux projets même une fois que les traductions sont terminées, créer des statistiques, analyser leurs frais annuels de traduction, etc. Un très bel exemple de situation gagnant-gagnant.

Mais même si vous n’utilisez pas notre portail clients, vous profitez néanmoins de notre système de gestion de la qualité.

Récapitulatif de vos avantages

À travers l’amélioration continue de nos processus de travail, nous faisons en sorte d’être plus rapides afin que n’ayez pas à attendre longtemps. D’ores et déjà, nombre de nos clients sont satisfaits de la rapidité avec laquelle A.C.T. leur transmet un devis de traduction.

Grâce à notre prévention active contre les erreurs, nous nous assurons que vous puissiez nous faire confiance. Et si toutefois il devait y avoir un motif d’insatisfaction, vous pouvez être certain que nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas.

L’amélioration continue passe aussi par la formation. Cela nous permet de rester toujours à la page et de vous proposer des conseils compétents.

L’optimisation constante de nos processus présente un autre avantage pour vous : en effet, l’économie de frais qu’elle occasionne peut être répercutée sur nos clients.

Enfin, la remise en question régulière de nos performances nous permet d’adapter encore mieux nos offres à vos besoins. Et vous pouvez nous y aider.

Ensemble pour plus de satisfaction

Afin de proposer à nos clients quelque chose qui réponde à leurs attentes, nous devons savoir ce qui compte pour eux. Pour cela, nous invitons régulièrement nos clients à participer à une enquête de satisfaction afin de découvrir leurs besoins et leurs désirs. Les résultats représentent l’un des piliers de notre système de gestion de la qualité, car seuls vos commentaires peuvent nous permettre d’adapter nos services à vos attentes.

C’est pourquoi nous vous demandons de discuter avec nous si vous deviez être insatisfait. Nous attachons de l’importance à une coopération sous forme de partenariat, et nous souhaitons que vous soyez satisfait à 100%.

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